ネット上の批判や愚痴に対して、企業はどう向き合うべきなのか。単に投稿の削除を求めたり無視を決め込んだりする時代は終わった。現代のユーザーや求職者が求めているのは、過ちや課題を隠さない企業の「透明性」と「姿勢」だ。
現場の声に耳を傾けて労働環境の改善に動くこと、そして原材料高騰の理由や商品のこだわりを誠実に情報発信していくこと。ネガティブな声を改善のヒントへと転換できる企業こそが、SNS時代の激浪を乗り越えて信頼を獲得していくだろう。 （出典: 栗原 園 愚痴（Yahoo!ニュース））
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