SNSや大手レビューサイト、知恵袋などで「ジャパネット エアコン 口コミ 悪評」と検索すると、手厳しい意見が目に入ることがあります。それらの悪評の内容を精査すると、製品そのものの初期不良よりも、「設置業者とのコミュニケーションや施工品質」に集中していることが浮き彫りになります。
ジャパネットたかたは自社で数千人規模の専属工事スタッフを抱えているわけではなく、全国各地の提携工務店や下請けの電気工事業者へ工事を発注する委託体制を敷いています。そのため、以下のような構造的トラブルが発生しやすくなります。
1. 繁忙期（6月〜8月）のキャパシティ超過：年間で最もエアコンが売れる真夏の猛暑期、工事業者は1日に5〜8件前後の過密スケジュールで現場を回ります。その結果、「訪問予定時間から大幅に遅れて到着した」「工事を急ぐあまり、養生（床や壁の保護）が雑だった」「壁にわずかな傷がついた」といった施工精度の低下を訴える声が生じます。
2. 現地での「追加工事代金」に関する説明不足：現場に到着した作業員が「この配管では届かないので延長で＋6,000円、カバーも劣化しているので交換で＋8,000円、合計14,000円追加になります」と告げた際、ユーザー側は「テレビでは工事費込みと言っていたのに騙された」と心理的ショックを受けます。業者は規約通りの作業を提案しているだけですが、事前のアナウンス不足が不信感を生む原因となっています。
しかし、こうしたトラブルを防ぐための対策も進んでいます。ジャパネットは提携業者に対して定期的な技術研修とマナー講習を実施しており、ユーザーアンケートによる業者の評価選別制度を導入しています。実際、「非常に礼儀正しく、古いエアコンの壁の汚れまで綺麗に拭き取ってから設置してくれた」「事前の電話確認で追加費用の可能性をしっかり説明してくれた」という高評価の口コミも全体の多数を占めています。
