生成AIの波は楽天の広大なEC・金融データと融合しつつある。グループ内の膨大な購買ログと行動データを背景に開発された顧客向けAIエージェントや、加盟店向けの自動化ツールは、既に業務効率化へ寄与し始めた。
だが、テクノロジーへの投資が直接的に損益計算書(P/L)をどこまで押し上げるかについては、まだ未知数な部分が多い。単なるマーケティングの打ち出しに終わるのか、それとも競合他社を引き離す決定的な参入障壁となるのか。試金石となるのは、加盟店側の手数料収入や広告事業における単価上昇だ。
生成AIの波は楽天の広大なEC・金融データと融合しつつある。グループ内の膨大な購買ログと行動データを背景に開発された顧客向けAIエージェントや、加盟店向けの自動化ツールは、既に業務効率化へ寄与し始めた。
だが、テクノロジーへの投資が直接的に損益計算書(P/L)をどこまで押し上げるかについては、まだ未知数な部分が多い。単なるマーケティングの打ち出しに終わるのか、それとも競合他社を引き離す決定的な参入障壁となるのか。試金石となるのは、加盟店側の手数料収入や広告事業における単価上昇だ。