Q1：レジで「PASMOで」と伝えたのに決済エラーになる原因は何ですか？
A1：主な原因は「残高不足」「カードの接触不良」「端末の読み取りエラー」です。また、地方の店舗などでは店員がボタンを押し間違えるケースもあるため、伝わりにくい場合は「交通系ICで」と言い直すか、レジ画面で交通系電子マネーが選択されているか確認してください。
Q2：スマートフォンの充電が切れている場合でもモバイルPASMOで買い物できますか？
A2：iPhoneや一部のAndroid端末では、バッテリーが切れてシャットダウンした後もしばらくの間「予備電力機能」によって交通系ICの決済が機能します。ただし、完全放電して長時間が経過している場合や端末仕様によっては反応しないため、過信は禁物です。
Q3：コンビニのレジでPASMOから現金へ払い戻し（出金）はできますか？
A3：コンビニ店頭でのPASMO残高の払い戻しや現金化は一切できません。払い戻しを行いたい場合は、PASMOエリアの鉄道駅窓口やバス営業所にて所定の手続き（手数料がかかる場合があります）を行う必要があります。
