ネット上のビジネス論壇では「老舗もSNSを活用し、ECサイトを作れば簡単に再生できる」という安直な言説が溢れています。しかし、これは現場の実態を無視した致命的な誤解です。
実態調査によると、小奇麗なウェブサイトやSNSアカウントを立ち上げた老舗の約7割が、初年度で広告費の赤字を垂れ流して挫折しています。失敗する老舗に共通しているのは、プロダクト自体の品質改善や価格戦略の見直しを怠ったまま、外装のPRだけを今風に取り繕う「見掛け倒しのリブランディング」に手を出してしまう点です。
本質的な価値が伴わないままバズや露出だけを追えば、一度はお試し買いが発生してもリピート率は壊滅し、レビューサイトで低評価の集中砲火を浴びることになります。さらに、莫大な開発費をかけた自社アプリや在庫管理システムが現場に定着せず、現場のオペレーションが崩壊して納期遅延を引き起こす悲劇も後を絶ちません。DXはあくまで手段であり、根本的な提供価値の再構築が先決であるという順序を取り違えてはなりません。
