平日午前10時。かつてなら最も混雑する時間帯だが、1階の市民課ロビーに怒号や焦りの色はない。市民は事前に自宅や移動中のスマホから申請内容を入力し、発券機にQRコードをかざすだけ。呼び出しと同時に確認作業が行われ、証明書の発行までわずか3分足らずだ。
「以前は子どもの保育園申請や住民票の発行で半日潰れることも覚悟していました。今は買い物のついでにサクッと終わる。本当に助かっています」と、市内に住む30代の女性は笑顔を見せる。裏側を支えるのは、バックオフィス業務の高度な自動化だ。職員の手作業を徹底的に削減したことで、窓口での人間的なコミュニケーションに時間を割く余裕が生まれている。
