現場を支えるスタッフやボランティアガイドの対応力の高さも、顧客満足度の飛躍的向上に貢献している。英語はもちろんのこと、ドイツ語、フランス語、スペイン語など多言語に対応した案内ボランティアが常駐し、歴史的背景や建築の意図をわかりやすく解説する。単に解説文を読むのではなく、当時の人々の暮らしや歴史の裏側にあった人間ドラマを交えて語るガイドのトークは、ツアー参加者の心に深く残る。
また、敷地内の休憩所や案内所に設置されたデジタルサイネージや、環境に配慮されたお土産コーナーも人気だ。ここでしか手に入らない伝統工芸品や皇居ゆかりの記念品は、上質な和の美意識を感じさせる逸品として、海外からの観光客にお土産として選ばれ続けている。
