地方百貨店の生命線とも言える「外商」ビジネスにおいても、天満屋は独自の進化を遂げている。デジタル技術を活用した顧客データの高度な分析と、伝統的な泥臭い対面接客を高次元でミックスさせた「超密着」スタイルだ。
顧客個々の嗜好やライフスタイルの変化はアプリを通じてリアルタイムに共有され、提案の精度は極限まで高められている。だが、最終的に顧客の心を動かすのは、長年培われたスタイリストたちの直感と、一歩踏み込んだ深いコミュニケーションだ。デジタルで効率を上げ、生まれた時間で人間的な温もりを最大化する。このハイブリッドな接客術こそが、世代を超えて顧客のロイヤリティを維持し続ける最大の武器となっている。
