理不尽な要求に屈して平身低頭の謝罪を繰り返し、場当たり的に収束させようとする時代は終わりを告げた。これからの企業経営に求められるのは、働く従業員の尊厳と安全を脅かす暴挙を許さないという明確な意志表示と、法的な根拠に基づいた実効性のあるガードレールだ。
悪質化する悪質な要求から現場を防衛することは、企業の社会的信用を維持し、優秀な人材を守るための必須投資に他ならない。現場の声を愚直に吸い上げ、組織的かつ法的根拠に基づいた対応を徹底できる組織こそが、持続可能な事業運営を実現できる。 （出典: 理不尽 クレーム（Yahoo!ニュース））
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