万が一、商品の破損や未着が発生した場合、公式サポート窓口（カスタマーサポート）への迅速な連絡が求められます。
注文キャンセルと変更の規約
GMMTV SHOPの公式規約上、注文確定後のユーザー都合による注文キャンセル・変更は原則不可能です。数量間違いや住所誤入力に気づいた場合は、速やかに「注文番号（Order Number）」を添えて修正依頼メールを送信しなければなりません。
破損・不良品への対応と「開封動画」の重要性
GMMTV ぬいぐるみやトレカ（トレーディングカード）、アクリルスタンドなどの不良品交換を申請する際、海外通販では「外箱未開封の状態から商品を取り出して状態を確認するまでのノーカット動画（Unboxing Video）」の提出が必須要件となります。動画がない場合、配送中の破損か購入後の汚損かを証明できず、補償対象外となるケースが多いため、荷物が届いたら開封前に必ずスマートフォン等で動画撮影を開始してください。
問い合わせ用テンプレート（英語例文）
問い合わせ窓口（shop@gmm-tv.com）へ送信する実用的な英文フォーマットです。
件名：Inquiry regarding Order #[注文番号] - [氏名] Dear GMMTV SHOP Support Team,
I am writing to inquire about the status of my order #[注文番号], placed on [注文日（例: March 15, 2026）].
According to my account, the order has not been shipped yet. Could you please provide an update on the estimated shipping date?
（破損・不良品の場合）
I have received my package today, but I found that [破損した商品名] was damaged upon arrival. I have attached the unboxing video and clear photos showing the defects for your verification. I would appreciate it if you could arrange a replacement.
Thank you for your assistance.
Best regards,
[氏名（ローマ字）]
[メールアドレス]
