店舗網のあり方も急激な変化を遂げている。かつての「どこにでもあるフルスペックの支店」から、日常的な振込や残高照会はアプリで完結させ、店舗は高度な資産運用や住宅ローン、事業相談に特化するサテライト型・相談特化型店舗への再編が進む。
ユーザーインターフェースを刷新したモバイルアプリは、直感的な操作性と高速なレスポンスを実現。若年層顧客の獲得に向けたデジタル施策が功を奏し、窓口業務の負荷削減と顧客満足度の向上という二律背反の課題をクリアしつつある。対面ならではの温かみとデジタルの利便性を高次元で融合させる試みが続く。
