郵便物やゆうパック全般の問い合わせを受け付ける全国共通の窓口が日本郵便お客様サービス相談センターです。まずは基本となる問い合わせ先と受付時間を確認しておきましょう。
一般的に広く知られている日本郵便フリーダイヤル問い合わせ先（0120-23-28-86）は固定電話専用となっており、携帯電話やスマートフォンからは発信できない設定になっています。スマホからかける場合はナビダイヤル（0570-046-666）が案内されますが、ナビダイヤルは各通信キャリアの「かけ放題プラン」の対象外となり、20秒ごとに通話料が課金される点に注意が必要です。
携帯電話のかけ放題プランを利用している場合は、有料ダイヤルとして用意されている東京の市外局番番号（042-496-0000）を利用すると定額範囲内で通話できます。日本郵便問い合わせ土日祝営業時間についても平時と同じ体制が敷かれており、スケジュールは以下の通りです。
・平日：8:00～21:00
・土日・祝日：9:00～21:00
土日や祝日も21時までオペレーター対応を行っている点は利用者にとって心強いポイントです。ただし、時間帯によって混雑具合が大きく変動するため、後述する直通手順と混雑回避策を把握しておくことがスムーズな通話への鍵となります。
