Q1：キャッシュカードが手元にない状態でも、ログオンIDの確認やロック解除はできますか？
A1：原則としてできません。セブン銀行ではセキュリティ維持のため、オンライン上の再設定手続きにおいてキャッシュカード固有の情報（店番号・口座番号・4桁の暗証番号）による本人認証を必須としています。カード紛失時は、まずカード再発行の手続きが必要です。
Q2：暗証番号を何回間違えるとロックがかかりますか？また、翌日になれば自動解除されますか？
A2：具体的な規定回数は防犯上非公開とされていますが、一般的に連続して3〜5回程度間違えるとロックされます。セキュリティ保護の観点から日付が変わっても自動解除はされませんので、公式Webサイトから暗証番号の再設定手続きを行ってロックを解除してください。
Q3：Myセブン銀行アプリの生体認証が突然使えなくなった時の応急処置は？
A3：アプリ設定画面またはログイン画面から「アプリ暗証番号（数字4桁）でログイン」に切り替えてログインしてください。その後、アプリ内設定から生体認証を一度「OFF」にし、再度「ON」に設定し直すことでセンサーとの連携が再構築され、正常に復帰します。
