Q1：楽天地とオリナスを間違えて購入・来館してしまった場合、どうすればいいですか？
A1：予約完了後のチケットは原則として別館の上映回へ変更・キャンセルはできません。もし館を間違えて現地に到着してしまった場合は、南口と北口を徒歩（約7〜10分）で移動する必要があります。上映開始前の予告編（約10〜15分）の間に移動できれば本編に間に合いますので、慌てずに移動してください。
Q2：レイトショーの鑑賞時、モールの閉館後でも出入りできますか？
A2：オリナスの場合、夜間にショッピングモールエリアが閉鎖された後も、映画館専用のエレベーターや案内ルートが確保されています。案内表示に従って駐車場や地上出入口へ移動可能です。楽天地ビルも同様に、深夜営業のスパや出入口用エレベーターが稼働しています。
Q3：車いす席の予約やバリアフリー設備はどうなっていますか？
A3：両館とも全スクリーンに車いす専用スペースが完備されており、館内用車いすの貸出や多目的トイレも整備されています。WEB予約システム上からも車いす席の予約が可能です。
