ネット上の口コミで時折見受けられる「Web予約をしたのに院内で30分以上待たされた」というネガティブな意見には、小児科特有の診療構造上の理由が存在します。
小児科の現場では、熱性けいれんや呼吸困難、脱水症状を起こしている重症患者が突発的に来院した場合、予約順番に関わらず緊急処置が最優先されます。これは子どもの命を守る医療機関として極めて正当なトリアージ判断ですが、システム上の番号のみを見ている保護者からすると「順番通りに進んでいない」と誤認されやすいのが実態です。
また、乳幼児健診や予防接種を受診する際の「持ち物の不備」による手戻りも盲点の一つです。母子健康手帳や各自治体の受診票・予診票に記入漏れがあると、確認作業に時間を要し、結果として自身の受診開始が遅れる要因となります。事前問診のデジタル入力や書類確認を出発前に徹底することが、スムーズな診療体験につながります。
