感染症対策の観点から、病棟への面会制限は時期や感染流行状況に応じて厳格にコントロールされています。現在の基本方針としては、免疫力が低下している入院児を守るため、面会可能な家族を「両親（または主たる養育者）」に限定し、短時間の交代制を採用する病棟が多くなっています。特に小学生以下の兄弟姉妹の病棟立ち入りには制限が設けられている場合があるため、面会を希望する際は事前に病棟の最新規定を確認することが不可欠です。
遠方からの入院付き添いや、長期治療に立ち向かう家族にとって強力な支えとなっているのが、敷地内に隣接する「ドナルド・マクドナルド・ハウス さいたま」です。
この施設は、重い病気や難病で入院・通院する子どもとその家族のための滞在施設で、1人1泊1,000円（＋リネン実費等）という極めて安価な費用で利用できます。キッチン、ランドリー、個室ベッドルームが完備されており、病院から徒歩数分という至近距離で心身を休めることが可能です。利用には一定の優先基準や事前申請が必要ですが、長期入院を余儀なくされた家族からは「精神的・経済的な救いになった」と非常に高い評価を得ています。
