大手ECサイト「Amazon.co.jp」で買い物をした際、置き配の指定をしたにもかかわらず対面で配達された経験を持つ人は少なくない。この背景には、配送事業者の違いによるシステム連携のギャップが存在する。
Amazon独自の配送パートナーが配達を行う場合、注文画面で設定した置き配指示がそのまま適用される。しかし、配送が佐川急便へと委託された場合、Amazon上の置き配設定が即座に佐川側のシステムに伝達されないケースがあるのだ。こうした行き違いを防ぐには、Amazonから発送通知が届いた段階で追跡番号を確認し、佐川急便のスマートクラブやLINEから改めて「指定場所配達サービス」の手続きを行うのが確実だ。
ECモール側と配送側のシステム連携は年々進化しているものの、注文時の入力データと現場の配送システムが完全同期していない過渡期だからこそ、利用者側のワンアクションが受け取り失敗を防ぐ鍵となる。
