こうした窓口改革の背景には、鎌ケ谷市長である芝田裕美氏が力強く推し進める行政のDX（デジタルトランスフォーメーション）がある。市が掲げる「鎌ケ谷市行政デジタル化推進プロジェクト」は、従来の「行かねばならない市役所」から「スマホで完結する市役所」への脱皮を目指す先進的な取り組みだ。
国の行政手続きポータルであるマイナポータルとの連携を深めることで、引越し手続きのワンストップ化や各種子育て手当の申請手続きがオンライン上でスムーズに行える環境が整備されつつある。また、市民に最も身近なコミュニケーションツールである鎌ケ谷市公式LINEを活用した情報発信や各種予約システムも順次導入され、行政サービスとの距離感は劇的に縮まっている。
