Q1：ドコモショップの店頭にONUを持ち込んで返却することはできますか？
A1：原則としてドコモショップ店頭でのONU回収は受け付けていない。ONUはNTT東日本・西日本の管理物であるため、送られてくる専用回収キットを使った郵送・宅配返却が基本ルールとなる。
Q2：壁の光コンセントから光コードが固くて抜けません。ハサミで切っても大丈夫？
A2：絶対にコードを切断してはならない。光ファイバーケーブルには目に見えないレーザー光が通っている場合があり、切断すると怪我や設備破損につながる。コネクタの保護キャップ部分を持ち、スライドさせながらゆっくり引き抜くか、どうしても抜けない場合はドコモまたはNTTのサポート窓口に相談しよう。
Q3：プロバイダからレンタルしているルーターの返却が遅れたらどうなりますか？
A3：各プロバイダの規約に基づき、未返却補償料（数千円〜1万円程度）が請求されるケースがある。解約手続き完了時に届く案内メールに「返却期日」「返却先住所」「送料負担区分（元払い／着払い）」が明記されているため、見落とさずに確認しておきたい。
Q4：回収キットで発送する際、送料を請求されることはありますか？
A4：NTTから送られてくるONU用の返却伝票は「着払い（送料無料）」になっているため、窓口や集荷で送料を支払う必要はない。ただし、プロバイダ提供のルーター返却については契約条件により「元払い（自己負担）」が指定されている場合があるため区別に注意が必要だ。
