客室は機能性を極限まで追求したレイアウトとなっており、シングル、ダブル、ツインの各種ルームタイプに加え、明確に分煙管理された禁煙ルーム・喫煙ルームがそれぞれ用意されています。タバコの臭いに敏感な方は、予約時に必ず「禁煙」の記載を確認することが鉄則です。
客室設備としては、清潔なユニットバス、洗浄機能付きトイレ、個別空調、加湿つき湯沸かしサーバー、ライティングデスク、無料Wi-Fi、セーフティボックスが完備されています。歯ブラシ、カミソリ、ナイトウェア（パジャマ）などのアメニティ類は、近年導入が進む環境配慮型スタイルとして1階ロビーのアメニティバーから必要な分だけピックアップする方式が採用されています。
宿泊予約において最安値を確保するための鉄則は、各種OTA（オンライントラベルエージェント）を比較しつつも、東横INN公式Webサイトからの直接予約を最優先で確認することです。公式予約では「公式HP割」が適用されるほか、「東横INNクラブカード」会員であれば、いつでも正規料金から5％割引が適用されます。さらに、会員は通常16:00のチェックインが15:00から可能となり、チェックアウトは全宿泊者一律で午前10:00となっています。
なお、車でのアクセスを検討している場合、敷地内の駐車場は台数が極めて限定されています。駐車場は完全予約制（電話受付順・有料）となっているため、予約完了後すぐにホテルへ直接電話で空き状況を確認し、確保しておく必要があります。満車の場合は近隣のコインパーキングを利用することになりますが、品川駅周辺の駐車料金相場は高額なため注意が必要です。
