オンライン注文システムに対するユーザーの評判を検証すると、多くの支持を集めているのが公式アプリの「ピザトラッカー（Pizza Tracker）」です。注文完了から「生地のトッピング」「オーブンでの焼成」「配達員の出発」「到着」までの進行状況がリアルタイムで画面に可視化される仕組みは、待ち時間のストレスを大幅に軽減しています。
一方で、SNSやレビューサイトに寄せられるリアルな口コミを精査すると、いくつかの課題も見受けられます。
「金曜夜や雨天時などのピークタイムにおいて、指定時間から15〜20分程度の遅延が発生した」「店舗によってトッピングの具材の散らばりや焼き加減にわずかなムラがある」といった現場オペレーションに起因する声です。特に繁忙期のデリバリーでは混雑が予想されるため、記念日やパーティーなどの重要イベントでは「30分〜1時間前の事前時間指定予約」を行うことがトラブルを防ぐ自衛策となります。
