階段や段差が多く、かつては車椅子や大きなスーツケースを持つ旅行者にとって「難所」とされていた渋谷駅周辺。しかし2026年現在、バリアフリー環境は劇的に改善された。
車椅子やベビーカーを利用してSHIBUYA109へ向かう場合、最も推奨されるのは「渋谷フクラス（SHIBUYA FUKURAS）」を経由するルート、または地下からのエレベーター専用ルートだ。
JRハチ公口側から向かう場合、ハチ公広場からバリアフリー対応の歩道を通って道玄坂方面へ進むと、段差なく109の1階正面入口へ到達できる。また地下通路からは、A2出口付近に新たに増設された大型エレベーターを利用することで、地上階および109の各フロアへスムーズにアクセス可能だ。駅構内の案内インフォメーションカウンターや、多言語対応のタッチパネル端末でも最新の車椅子用最短ルートがリアルタイム表示されている。
