実際に画面が開けなくなった場合、闇雲に入力を繰り返す行為は状況を悪化させるだけです。まずは「弥生マイポータル ログイン画面」に表示されている各入力項目の仕様を正確に把握し、順を追って切り分けを行う必要があります。
手始めに確認すべきは「マイポータル ログインID忘れ」への対処です。Web給与明細におけるログインIDは、原則として企業側から初期招待メールを受け取ったメールアドレスそのものが割り当てられています。ここで起こりがちな落とし穴が、「会社の業務用アドレス」で登録されているのか、あるいは「個人のプライベート用アドレス」で登録されているのかを取り違える事態です。初期設定完了時に届いた通知メールの宛先を検索することで、真のログインIDを特定できます。
IDが判明しているにもかかわらずログインできない場合は、速やかに「マイポータル給与明細 パスワード再設定」の手続きへ移行します。ログイン画面下部にある再設定リンクから登録メールアドレスを送信すれば、数分以内にトークン付きの案内メールが送達されます。もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの自動振り分けを確認するか、セキュリティフィルターによる受信拒否を疑うべきです。
なお、すでに「マイポータル アカウントロック解除」が必要な状態に陥っている場合、解除方法はシステム仕様によって二分されます。一定時間（30分〜24時間程度）の経過で自動解除されるシステムが存在する一方、弥生給与と連動した厳格な企業ポリシーでは、社内の労務管理者による管理画面からの手動リセットが必須となるケースも珍しくありません。自力での復旧を数回試みて駄目な場合は、迷わず社内担当者へ解除要請を出すことが最短の解決ルートです。
