運航が中止された際、まず確認すべきは「欠航の理由」だ。これによって搭乗者に認められる権利と補償の範囲が劇的に異なるからだ。
台風や降雪、地震といった「不可抗力（天候理由など）」による欠航の場合、原則として航空会社の責任ではないため、別便への振替や全額返金は対応されるものの、目的地までの代替交通費（新幹線など）や追加の宿泊費は自己負担となるのが一般的だ。一方、「機材整備の不備」や「乗務員の繰り配不能」といった「会社都合」の欠航であれば、JALの運送約款に基づき、一定額の宿泊費補助や交通費の差額補償が受けられる場合がある。
