相手の表情が見えない電話対応や、緊張感のある対面商談では、言葉に込める「温度感」が成否を分けます。現場でそのまま活用できる代表的な例文を場面別に紹介します。
【電話対応での例文】
「左様でございましたか。急なご変更でお手数をおかけし大変恐縮でございます。至急、担当の〇〇へ申し伝えます」
（※過去の出来事に対しては過去形「左様でございましたか」を使うことで、状況を的確に把握したニュアンスが伝わります）
【対面商談での例文】
「左様でございますか。新規事業の立ち上げに向けて、すでにそこまでの体制作りを進めていらっしゃるのですね」
（※相手の言葉を軽く要約して返すことで、真摯に傾聴している姿勢を印象づけられます）
【肯定の返答としての例文】
「はい、左様でございます。私どもでご用意できる最短の日程は来週火曜日となっております」
（※相手からの確認や質問に対して「その通りです」と肯定する返答としても、極めて品格のある受け答えになります）
