熱心なファンを抱えていたCONA川崎店ですが、グルメレビューサイトやSNS上に蓄積された膨大な口コミを検証すると、賞賛の声とともに繁盛店ゆえのリアルな課題点も浮かび上がってきます。
高評価の口コミで最も目立つのは、やはり「焼きたてピザのクオリティに対する驚き」です。「薄生地なので1人2枚はペロリと食べられる」「種類が豊富で大人数で行くと全種類制覇したくなる」といった声が多く、仲間内でシェアしながらワイワイ楽しむスタイルに最適な空間として愛されていました。また、「クーポンを利用した飲み放題の延長がお得だった」「仲見世通りの中で敷居が低く入りやすい」というアクセスの良さを評価する意見も多数見られます。
一方で、率直な意見として挙げられていたのが「店内の席間隔の狭さ」と「混雑時のオペレーション」でした。ピークタイムには満席で隣席との距離が非常に近くなり、静かに会話を楽しみたい層や記念日利用のカップルからは「ガヤガヤしすぎて声が通らない」という指摘もありました。また、喫煙環境に関しても、受動喫煙防止条例の施行前後で喫煙可能席から分煙・禁煙への過渡期があり、「タバコの煙が気になった」という過去のレビューと「禁煙になって使いやすくなった」という声が時期によって二極化していた点も特徴的です。
