全国的に店舗網の削減や無人化が進む中、地域店舗のあり方も大きな変容を遂げている。スマートフォンアプリを通じた即時送金やオンライン相談の利便性を高める一方で、店舗窓口における「対面での対話」をあえて重んじる二極化戦略が取られている。
ネット操作に不慣れなシニア世代にとって、顔の見える担当者と直接話せる安心感は何物にも代えがたい。一方で、タイパを重視する若い起業家やZ世代の顧客に対しては、ペーパーレスかつスピーディな手続き環境を提供。効率化を突き詰めるのではなく、地域住民の生活様式に応じた「適切な距離感」の模索が続く。
