当時のSNSや口コミコミュニティに寄せられた利用者の体験談を精査すると、革新的な利便性を絶賛する声があった一方で、運用オペレーションの未熟さに対する強い不満が浮き彫りになります。
好意的な口コミ・評価されたポイント
「スマホひとつで契約でき、内見や面倒な書類提出なしで翌週から東京生活を始められたのは感動的だった」「家具やWi-Fiがあらかじめ揃っているため、キャリーケース1つで身軽に引っ越しが完了した」という声は少なくありませんでした。特に、フリーランスや短期間のプロジェクトで上京したビジネスパーソン、初期費用を抑えて一人暮らしを試したい若年層にとって、手軽さは圧倒的な魅力でした。
深刻だったトラブル事例と不満点
一方で、最も批判を集めたのが「カスタマーサポートの対応不全」と「清掃品質のばらつき」です。
- 入居トラブル：「入居日に部屋へ行ったら前の住人のゴミが放置されていた」「スマートロックの暗証番号が届かず部屋に入れないまま数時間待たされた」という報告が多発。
- 連絡手段の制限：サポート窓口がアプリ内のチャットやメールに限られており、緊急時の電話窓口が機能していなかったため、トラブル発生時に「数日間放置された」という怒りの声が相次ぎました。
- 退去費用と違約金：「契約期間満了前の解約手続きで想定以上の違約金を請求された」「退去時の原状回復費用をめぐって説明が不十分だった」など、解約時の金銭トラブルも散見されました。
