乗り換えを検討するドライバーが最も懸念するのが、「万が一の事故現場で本当に頼りになるのか」という点です。「代理店の担当者が現場に駆けつけてくれないと困る」というイメージが根強く残っていますが、実際の現場オペレーションを知ると印象は大きく変わります。
実は、代理店型の保険であっても、代理店スタッフが事故現場に急行する法的義務や実務体制はほとんどありません。現場対応の初動を担うのは、代理店型・ネット型を問わず専属の事故受付センターと提携ロードサービス会社です。ネット型損保各社は24時間365日の事故受付体制を整えており、専任の担当チームが相手方との過失割合の交渉や示談代行、相手側保険会社との連絡を迅速に進めます。
さらに安心感を左右するのが各社の自動車保険ロードサービス比較です。バッテリー上がりやインキー開錠などの現場応急処置はもちろん、レッカー牽引の無料距離（50km〜100km超、会社によっては無制限）、自走不能時の宿泊費用・帰宅交通費サポートなど、代理店型を上回る手厚いサービスを標準付帯するネット損保が増えています。ネット上のリアルな口コミや第三者機関（J.D. パワーやオリコン）の顧客満足度調査を見ても、上位のネット損保は代理店型大手と同等以上の高い評価を獲得しています。
