SNSや大手掲示板、知恵袋などのコミュニティを検証すると、「申請してから2週間後に不備メールが届き、旅行前の身分証明書発行が間に合わなかった」「3回連続で却下され、何が悪いのか分からず窓口に駆け込んだ」といった悲鳴に満ちています。不備通知の文面には「顔の輪郭が確認できない」「背景に影がある」といった定型理由しか記されていないため、申請者が自力で原因を突き止めにくい構造が存在するのです。
自治体の市民課窓口担当者に取材した現場の声からは、行政側の苦悩も浮き彫りになります。「窓口で交付する際、顔認証付きカードリーダーで本人確認を行いますが、写真の登録精度が低いと機械認証が通らず、暗証番号入力の手続きで長蛇の列が発生してしまいます。だからこそJLISの審査段階で厳密に弾かざるを得ないのです」と証言します。利用者の「手軽に済ませたい」という感覚と、インフラとしての「生体認証精度を担保したい」というシステム側の要請との間に、大きな認識ギャップが横たわっています。
