リモートワークとオフィスワークが融合したハイブリッドな働き方が定着した今、テキストコミュニケーションの重要性はかつてないほど高まっている。特にSlackやTeamsといったビジネスチャットツールでは、短い文脈で感情を伝える必要がある。
上司が部下に向けて「次のプロジェクトは、気の置けないメンバーで進めよう」と書き込んだとする。もし部下がこの言葉を誤解していれば、「えっ、信用できないメンバーでやるの？」と不信感を抱くことになる。テキストは表情や声のトーンが見えないため、誤解が一度生まれると修復には倍の時間がかかる。
