結論から言うと、JTBの店舗窓口における相談は「選ぶ旅行商品や相談内容によって無料か有料かが明確に分かれるシステム」になっています。すべての来店客から一律に入店料や相談料を徴収しているわけではありません。
JTBをはじめとする旅行業界では、窓口対応の費用を「旅行業務取扱料金」として定款や約款に定めています。具体的な料金区分のボーダーラインは以下の通りです。
既成のパッケージツアー（JTB MySTYLEなどの募集型企画旅行）の空き状況確認や予約手続きに関する相談であれば、相談料は一切かかりません。一方で、個別の観光ルートを一から組み立てる相談や、航空券とホテルを個別に組み合わせる「手配旅行」の相談を行う場合、所定の相談・企画提案料が発生します。
目安として、手配旅行やオーダーメイド旅程の作成を依頼する場合、30分〜1時間あたり3,300円〜5,500円（税込）程度の基本相談料や見積作成料が設定されています。相談だけを行い、店舗で最終的な予約を結ばずに持ち帰った場合には、このコンサルティング費用が請求される仕組みです。
