フライトが取りやめになった場合、その原因が「不可抗力」か「会社側の責任」かによって、ANA側の対応方針は明確に分かれる。ここを混同している利用者は非常に多い。
台風や降雪、火山の噴火など気象条件に起因する欠航の場合、ANAは振替便の提供または運賃の全額払い戻しに応じる。しかし、現地までの交通費（新幹線代など）や予定していたホテルのキャンセル料、代替宿泊費などの二次的被害に対する金銭補償は原則として行われない。一方で、機材の整備不良やシステム障害といったANA側の都合で運休した場合は話が別だ。目的地までの代替交通費や、翌日振替に伴う宿泊費（上限額あり）が実費または規定額でカバーされる。
