動画の流行を受け、航空会社の関係者たちも無関心ではいられない。日本航空（JAL）をはじめとする大手航空各社は、ブランドイメージへの影響や現場スタッフのモチベーション低下を懸念し、状況の注視を強めている。機内トラブルの断片的な映像がSNS炎上を引き起こすと、事実関係の確認が追いつかないまま企業批判へと発展するリスクを孕むからだ。
「一瞬の切り取りが事実を歪める恐怖」と「隠された現場の叫び」。現代のネット社会において、企業側はカスタマーハラスメントに対する防衛策と、透明性の高い情報発信の両立を迫られている。
