矢口史靖監督が手掛けた大ヒット映画『ハッピーフライト』は、全日本空輸の全面協力を受けて制作され、航空業界の裏側とリアルな搭乗風景を見事に描き出した作品として知られている。
作中では、キャビンアテンダントたちが機内で直面する様々な人間模様やトラブル対応がコミカルかつリアルに描写されている。完璧なサービスを提供するように見える客室乗務員も、現場では多様な背景を持つ乗客と即座に意思疎通を図るため、極めて実践的なコミュニケーションを展開している。
航空現場で重視されるのは、流暢さよりも確実性だ。緊急事態や多忙な機内において、複雑な構文よりも短く簡潔な英語が使われる理由はここにある。映画が教えてくれるのは、コミュニケーションの本質が「相手に過不足なく意図を伝えること」に尽きるという事実だ。
