ファンシーグッズの店舗に足を運ばない層へどうアプローチするか。サンリオが選んだ回答は、デジタル空間への徹底的な侵攻だった。オンラインゲームプラットフォーム「Roblox(ロブロックス)」内に構築した仮想空間は、世界中の子供やティーンエイジャーを熱狂させている。
さらに、人気VTuberとのコラボレーションや、SNS上でのキャラクターたちのリアルな発言や挙動が、Z世代やα世代の心を掴んで離さない。デジタル上の接点からファンになり、最終的にライセンス商品やテーマパーク体験へと流入する多角的なカスタマー・ジャーニーが完全に確立されている。