業務上の指示を受けた際、「了解しました」と返答して上司の表情を曇らせてしまった経験を持つ人は少なくありません。了解 承知 違い マナーの観点から整理すると、「了解」という言葉自体には敬意を表す要素が含まれておらず、「事情を思いやって納得する」「許可する」というニュアンスを内包しています。
言葉の成り立ちとして、「了解」は本来、上位者が下位者に対して「分かった、それを認める」と伝える際に使われてきた経緯があります。そのため、たとえ語尾に丁寧語の「〜しました」「〜いたしました」を付け加えたとしても、根本にある「上から目線で認可した」という響きが拭いきれません。これが、了解しました 失礼 理由として多くの企業研修やマナー基準で指摘される決定的な構造です。
対して「承知」は、「承る（うけたまわる）」という漢字が示す通り、相手の意向を謹んで受け入れる謙譲の意志を含みます。目上の人からの指示や顧客からの依頼に対しては、自分がへりくだって相手を立てる姿勢が不可欠となるため、「承知いたしました」への言い換えがビジネスシーンにおけるデファクトスタンダードとして定着しています。
