どれほどネットの画面がおしゃれで操作しやすくても、大型冷蔵庫やドラム式洗濯機が部屋に入らなかったり、設置業者の対応が雑だったりすれば、体験は最悪なものになる。ECにおけるトラブルの多くは、実は発送後の「現場」で起きている。
このボトルネックを見事に解決したのが、長年実店舗で施工ノウハウを蓄積してきた自社ネットワークだ。指定日時通りの正確な配送はもちろん、住環境に応じた搬入ルートの確認や手際の良い設置作業には定評がある。ネット注文でありながら、地域密着型ショップのような手厚さを感じられる点が、シニア層や忙しい共働き世帯を引き寄せて離さない。
