全国を見渡せば、デジタルと紙の併用を維持しつつ、混乱を避けた自治体も存在する。例えば、高齢者向けに紙のハガキ申請を受け付けたり、地域の公民館にサポート窓口を設置して操作方法を丁寧にレクチャーする取り組みだ。
熊本市がこうした先行事例に学ばず、拙速に「完全デジタル化」へと突き進んだ結果が、現在の混乱を招いたと言わざるを得ない。行政の効率化を優先するあまり、市民への配慮を欠いたツケが回ってきた形だ。
全国を見渡せば、デジタルと紙の併用を維持しつつ、混乱を避けた自治体も存在する。例えば、高齢者向けに紙のハガキ申請を受け付けたり、地域の公民館にサポート窓口を設置して操作方法を丁寧にレクチャーする取り組みだ。
熊本市がこうした先行事例に学ばず、拙速に「完全デジタル化」へと突き進んだ結果が、現在の混乱を招いたと言わざるを得ない。行政の効率化を優先するあまり、市民への配慮を欠いたツケが回ってきた形だ。