地域情報サイトやSNS、利用者の生の声を集積・分析すると、市川市中央図書館に対する評価は「施設の充実度」と「混雑のストレス」という二つの側面で二極化しています。
現場取材や口コミ検証において、称賛の声として最も目立つのは、圧倒的な静けさとレファレンスサービスの質です。
「地元の歴史資料や古い行政資料を調べたくて相談したところ、司書の方が関連する文献を瞬時に特定して出してくれた。プロフェッショナリズムに感動した」（40代・研究者）
「こどもとしょかんが完全に別フロア・別区画のような形で併設されているため、親子連れの活気と一般フロアの静粛性が見事に両立している」（30代・保護者）
一方で、自習目的の利用者からはシビアな実情も浮き彫りになっています。
「土曜の朝、9時35分に到着したら持込PC席の整理券がすでに配布終了していた。席を取るために休日早起きして並ばなければならないのが辛い」（20代・資格試験受験生）
「カフェコーナーはあるが席数が少なく、お昼時は完全に争奪戦。コンビニも少し歩くため、タイムロスを防ぎたいなら事前に軽食を用意しておくべきだった」（30代・会社員）
このように、施設自体のクオリティが千葉県内屈指であるからこそ、需要が供給を上回り、利用のタイミングや計画性が利用満足度を大きく左右している現場の現実が見て取れます。
