今回の騒動で最も批判が集まったポイントは、退会・解約トラブルおよび返金対応の不手際にありました。会員規約に基づき期日までに解約を申し出たにもかかわらず、手続きの処理が滞り、翌月以降も会費が自動引き落としされてしまう事例が報告されました。
店頭での受付対応が制限されていた時期と重なったことで、「店舗に行ってもスタッフがおらず解約できない」「問い合わせフォームに連絡しても返信が来ない」といった声が噴出。本来であれば迅速に行われるべき過剰請求分の返金処理に時間を要したことが、事態をさらに深刻化させました。フランチャイズ店舗と本部サポート間の連携不足が、会員側の不満を爆発させる決定打となった格象です。
