騒動の発端となったのは、店内で突如として始まったカスタマーハラスメントおよび暴言・威嚇行為でした。利用客で賑わう店内で、特定の人物がスタッフに対して激しい剣幕で詰め寄り、カウンター越しに怒号を浴びせる様子が周囲の客によってスマートフォンで撮影されていました。
拡散された北九州マクドナルド騒動の動画には、制止に入った他の従業員や周囲の客に対しても威嚇を続ける様子が生々しく映し出されていました。事態を重く見た店舗責任者が通報し、福岡県警の警察官が複数名現場へ急行。店内は一時騒然となり、注文待ちをしていた一般客が避難するなど現場は緊迫した空気に包まれました。
事件の動画がSNSに投稿されると、瞬く間に数百万回以上の再生を記録。「外食産業で働くスタッフの安全が脅かされている」「あまりに理不尽な迷惑行為だ」といった怒りの声が相次ぎ、全国規模のニュースとして取り上げられることになりました。
