ビデオ通話を開始したものの、「相手の顔が真っ暗で映らない」「こちらの声が届いていない」「相手の音声が全く聞こえない」というトラブルは頻繁に起こります。これらの問題が発生した際は、慌てずに以下のポイントを順にチェックしてください。
1. スマホ本体の「カメラ・マイク権限」を確認する
最も多い原因が、OSレベルでLINEアプリに対するカメラやマイクのアクセス許可が無効になっているケースです。
・iPhone（iOS）：「設定」＞「LINE」を開き、「カメラ」と「マイク」のスイッチが緑色（ON）になっているか確認します。
・Android：「設定」＞「アプリ」＞「LINE」＞「権限」から、カメラとマイクが「許可」になっているか確認します。
2. LINE通話画面内のミュート・ビデオOFF設定
通話画面にある「マイク」アイコンに斜線が入っていると消音（ミュート）状態、「ビデオ」アイコンに斜線が入っているとカメラOFF状態になります。誤ってタップしていないか画面を確認しましょう。
3. スピーカー出力と端末の音量レベル
相手の声が聞こえない場合、スマートフォンのメディア音量がゼロになっていたり、Bluetoothイヤホンに音声出力が奪われていたりすることがあります。音量ボタンを上げるか、コントロールセンターから出力先を確認します。
4. アプリと端末の再起動
一時的なメモリ不足や通信の不整合が起きている場合、LINEアプリのタスクキル（完全終了）やスマートフォンの再起動を行うだけで、あっさりと復旧することが珍しくありません。
