JR西日本が推し進める駅オペレーション改革に伴い、かつて当たり前のように各駅に設置されていた対面窓口は大幅に整理されました。現在、大阪府 みどりの窓口 営業店舗一覧を確認すると、拠点は新幹線停車駅や大規模ターミナル駅にほぼ限定されています。
利用頻度の高い中核駅における大阪駅 みどりの窓口 営業時間は中央口が6:30〜22:00、御堂筋口が8:00〜20:00体制で稼働しています。また、新幹線利用者が集中する新大阪駅では、新幹線中央口および南口付近の窓口が5:30〜23:00と早朝から深夜まで営業を維持しています。
一方、環状線南部の中核である天王寺駅 みどりの窓口 場所は中央口コンコース内に位置し、営業時間は7:00〜21:00です。これに対し、かつて通勤客で賑わった京橋駅 みどりの窓口 閉鎖をはじめ、鶴橋駅、弁天町駅、高槻駅などの主要駅でも対面窓口の営業終了が相次ぎ、オペレーター通話対応型の券売機へ完全に移行しました。