パスワードが書かれた紙を失くしてしまったという声は非常に多い。模試当日は緊張や疲労もあり、配布物を整理しきれないまま帰宅するケースも珍しくない。こうした場合、取るべき行動は明確だ。
まず、受験した東進の校舎に直接問い合わせること。校舎スタッフであれば、受験記録をもとにパスワードや解答へのアクセス方法を案内してくれる可能性が高い。次に、東進の公式ウェブサイト（toshin.com）の「お問い合わせ」フォームから連絡する方法もある。受験者本人であることを証明できる情報を手元に用意しておくとスムーズだ。
学校経由で模試を受けた場合は、担任の先生または学校側の担当者に相談する。学校単位申し込みでは、学校が一括でパスワードや成績資料を管理していることが多いため、個人でWEBにアクセスできなくても、学校から書面で受け取るルートが用意されているケースがほとんどだ。
