最も厄介なのは、すでに商品を発送した後に購入者と連絡が取れなくなるケースだ。追跡番号上は「配達完了」になっているにもかかわらず受取評価がされず、取引メッセージも無視される状態がこれに該当する。
この場合、発送通知から9日前後（かつ最終メッセージから3日以上経過）が経過すると、メルカリ事務局による自動取引完了手続きが可能になる。出品者が受取評価の催促申請を行うことで、購入者の評価を待たずに売上金がアカウントへ反映される仕組みだ。
万が一、持ち戻りや宛先不明で商品が手元に送り返されてきた場合は、配送業者からの返送通知を添えて速やかに事務局へ相談したい。配送トラブルとして事務局が間に入り、双方の損害を最小限に抑える救済措置が取られる。
