購入時に加入を推奨される有料会員サービス「ほっとサポート」は、ペッツファーストを象徴する独自システムです。毎月の会費または一括支払いで加入するこのプログラムには、飼育相談から医療費補償、万が一の死亡補償まで幅広い内容が盛り込まれています。
実際の口コミでは、以下のように評価が二分しています。
【ポジティブな声】
「迎えて2週間でパルボウイルス感染が疑われたが、提携病院で迅速に入院治療を受けられ、費用もサポート範囲内で全額カバーされた。」
「初めての飼育で不安だったが、24時間対応の電話相談で獣医師やドッグトレーナーにすぐ相談できたのが心強かった。」
【慎重な声】
「月額費用が数年間にわたって発生するため、トータルコストがかなり重い。」
「提携動物病院が自宅から遠く、近所の動物病院では指定の補償がスムーズに使えなかった。」
幼少期のペットは環境変化によるストレスで低血糖症やケンネルコフ（感染性気管気管支炎）などを発症しやすいため、手厚い病気保証は大きなメリットです。ただし、自宅周辺に提携動物病院が存在するかどうか、補償限度額や免責条件がどうなっているかを事前に細かくチェックしておく必要があります。
