一連の迷惑行為被害を受けた際、くら寿司が見せた法的主張の強さは外食産業における防犯対応のスタンダードを塗り替えました。従来の外食企業は、炎上による企業イメージのさらなる悪化を恐れ、加害者からの謝罪を受け入れて内々に処理するケースが少なくありませんでした。
しかし、くら寿司は「模倣犯の抑止と利用客の安心確保のためには一切妥協しない」という明確な方針を打ち出しました。被害届の提出と刑事告訴を迷わず実行し、警察の強制捜査に全面協力。さらに、店舗の消毒費用、備品の交換費用、さらには客数減少に伴う逸失利益などを算定し、民事上の損害賠償請求を毅然と行う姿勢を堅持しました。
この強硬とも言える対応は、ネット上でも「企業としての毅然とした態度を支持する」「迷惑行為に対してはこれくらい厳しく対処すべき」と多くの消費者から称賛を集め、結果としてブランドの信頼回復を早める要因となりました。
