国内最大級のビジネスホテルチェーンとして業界を牽引する株式会社東横イン。同社を率いる黒田麻衣子社長のもと、「清潔・安心・値頃感」という創業以来の根幹を守りつつ、時代の変化に合わせたイノベーションが加速している。成田というグローバルな接点において、日本の「おもてなし」を標準化し、世界中の渡航者に提供し続ける意義は大きい。
ホテル・宿泊業を取り巻く環境が激動する中、単なる宿泊施設の枠を超え、地域社会や交通インフラと高度に連携する同社の姿勢は高く評価されている。女性視点を生かした細やかな接客サービスや、従業員が活き活きと働く職場環境の構築が、結果として安定した高品質なサービス品質となって利用者に還元されているのだ。
