大阪・関西万博を経て、関西を訪れる外国人観光客の数はピークに達している。彼らの多くは、日本国内で使えるお得なフリーパスやJRパスを所持しているが、その引き換えや指定席券の発行には有人窓口でのパスポート確認が欠かせない。
言葉の壁もあり、窓口での対応時間はどうしても長くなる。日本の鉄道システムや切符のルールは非常に複雑であり、乗り換えや特急料金の仕組みを英語や中国語で説明する駅員の負担も限界に近い。観光立国としてのインフラ整備と、現場のマンパワー不足のギャップがここで浮き彫りになっている。
大阪・関西万博を経て、関西を訪れる外国人観光客の数はピークに達している。彼らの多くは、日本国内で使えるお得なフリーパスやJRパスを所持しているが、その引き換えや指定席券の発行には有人窓口でのパスポート確認が欠かせない。
言葉の壁もあり、窓口での対応時間はどうしても長くなる。日本の鉄道システムや切符のルールは非常に複雑であり、乗り換えや特急料金の仕組みを英語や中国語で説明する駅員の負担も限界に近い。観光立国としてのインフラ整備と、現場のマンパワー不足のギャップがここで浮き彫りになっている。